Politique de livraisons, retours et remboursements

(Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens)

Pour obtenir des informations concernant une commande, veuillez communiquer avec nous via l’adresse courriel suivante : info@integaskin.com. Nos heures d’affaires sont du lundi au vendredi, de 9h à 17 h (heure normale de l’Est) à l'exception des jours fériés. Pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas divulguer les numéros de votre carte de crédit dans le message.

Il est important de noter qu’aucune commande ne peut être transmise par téléphone.

LIVRAISON

Toutes les commandes sont expédiées par Purolator. En général, le délai de livraison est de 3 à 7 jours, selon la destination. Les commandes sont expédiées et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, excepté les jours fériés). Cependant, nous ne pouvons expédier les commandes destinées à une boîte postale ou à une poste restante.

COÛTS D’EXPÉDITION

Pour des commandes inférieures à 100 $ CA, les frais d'envoi sont de 10 $ CA pour le Québec et l’Ontario et de 20 $ CA pour les provinces de l’Ouest, les Territoires du Nord-Ouest et les Maritimes. Pour les commandes de plus de 100 $ CA, la livraison est gratuite pour tout envoi régulier.

RETOURS

Nous autoriserons le retour de tout produit à condition qu’il respecte les conditions suivantes :

De plus, le retour devra avoir été préapprouvé par notre service à la clientèle. Un retour doit obligatoirement posséder un numéro d'autorisation qui vous sera communiqué dans le cadre du processus de retour de marchandises. En tout temps, le ou les produit(s) retourné(s) doit (doivent) être accompagné(s) du reçu d’achat d’origine et du bon de livraison.

PRODÉCURES DE RETOUR :

Les frais d’expédition pour le retour sont défrayés par le client.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $ CA, nous vous suggérons d’utiliser un service de livraison vous permettant de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons garantir la livraison de(s) l’article(s) que vous nous retournez.

REMBOURSEMENT

(le cas échéant)

Si votre demande de retour est autorisée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit utilisée au moment de l’achat. Une copie du crédit vous sera transmise par courriel.

Les achats effectués en ligne ne sont pas éligibles pour des retours ou des échanges dans un spa et/ou un salon d’esthétique.

Tout produit acheté auprès de revendeurs (y compris mais sans s’y limiter), les revendeurs en ligne autorisés, les spas/salons d’esthétique, etc., ne s’applique pas à la politique de retour et par conséquent, ne sera autorisé.

ÉCHANGE

Les échanges ne sont pas acceptés.

ALLERGIES / RÉACTIONS CUTANÉES

Nous comprenons qu’exceptionnellement un produit peut ne pas correspondre à votre type de peau. Dans cette éventualité, Intega Sciences de la Peau remboursera le produit qui est à l’origine d’une réaction cutanée. Toute réaction doit être signalée dans les 48 heures suivant l'utilisation du produit au 1-800-361-0352. Intega Sciences de la Peau se réserve le droit de demander une lettre de médecin et/ou des photos de la réaction cutanée afin de confirmer qu'elle a bien été causée par l'un de nos produits.

PRODUIT ENDOMMAGÉ

Lorsque vous recevez votre commande, veuillez inspecter le carton pour tout dommage qui pourrait s'être produit durant l'expédition. Il est normal que le colis d'expédition démontre une certaine usure.

Cependant, si des dommages sont survenus aux articles inclus dans votre commande, veuillez nous contacter par courriel via le info@integaskin.com dans les 48 heures suivant la réception de votre envoi. Pour un service optimal, veuillez fournir les éléments suivants :

ERREUR DE COMMANDE

Dans le cas rare où vous recevez un produit différent que celui commandé, veuillez nous contacter par courriel via le info@integaskin.com dans les 48 heures suivant la réception. Pour un service optimal, veuillez fournir les éléments suivants :

ARTICLES SOLDÉS

Seuls les articles achetés à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

PRODUITS AVEC « NPN » OU « DIN »

Les produits contenant un numéro de produit naturel (NPN) ou un numéro d’identification de médicament (DIN), tels que les produits de protection solaire, ne sont pas remboursables.

LIVRAISON GRATUITE

Nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition des articles retournés/échangés qui étaient initialement qualifiés pour la livraison gratuite.

RUPTURE DE STOCK

Il se pourrait qu’un produit commandé en ligne soit temporairement en rupture de stock. Si tel est le cas, notre service à la clientèle communiquera avec vous.

TAXES

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens et excluent les taxes.